Tu derecho de desistimiento de 14 días
Dispones de un plazo de 14 días de desistimiento desde el momento en que recibes tu pedido para cancelar tu compra, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, conforme a lo establecido en la Directiva (UE) 2023/2673 y la normativa de protección al consumidor aplicable en tu país.
Cómo ejercerlo
Rellena el formulario que encontrarás a continuación. Recibirás una confirmación automática por correo electrónico en cuanto tu solicitud quede registrada. El reembolso se tramitará dentro del plazo legal aplicable a tu compra.
Cuándo no se aplica el derecho de desistimiento
La Directiva 2011/83/UE recoge varias categorías de bienes y servicios excluidos del derecho de desistimiento de 14 días. Los apartados siguientes recogen los casos que pueden aplicar a esta tienda:
Artículos personalizados, perecederos, con sello de higiene o soportes precintados
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los artículos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (perecederos), los artículos precintados por motivos de higiene o protección de la salud que hayan sido desprecintados tras la entrega, y las grabaciones de audio, vídeo o software precintadas que hayan sido desprecintadas tras la entrega — art. 16(a), (c), (d), (e), (i) de la Directiva 2011/83/UE.
Servicios de alojamiento, alquiler, restauración u ocio con fecha determinada
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los servicios vinculados a una fecha o periodo de ejecución específico, como el alojamiento que no sea con fines residenciales (hoteles, alquileres vacacionales), el alquiler de vehículos, el transporte de mercancías, los servicios de restauración y los servicios relacionados con actividades de esparcimiento, como las entradas a espectáculos — art. 16(l) de la Directiva 2011/83/UE.
Utiliza este formulario para ejercer el derecho de desistimiento previsto en la legislación de la UE en materia de protección al consumidor. Al enviarlo se registrará tu solicitud y recibirás una confirmación por correo electrónico sin que ello suponga, por sí mismo, que se haya aceptado el desistimiento.
Tu derecho de desistimiento está sujeto a los plazos y condiciones legales: un plazo de 14 días (para los productos, a contar desde la entrega; y para los contenidos digitales, a partir del inicio de la descarga) y las excepciones legales al derecho de desistimiento. Lo verificamos antes de confirmarlo, por lo que el mero hecho de enviar una solicitud no garantiza su aceptación.
